Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla [ŞİRKET ÜNVANI] ("Softwaire AI" veya "Şirket") tarafından hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusu
- Ünvan: [ŞİRKET ÜNVANI]
- Adres: [AÇIK ADRES]
- MERSİS No: [MERSİS NO] · Vergi Dairesi / No: [VERGİ DAİRESİ / NO]
- KEP Adresi: [KEP ADRESİ]
- E-posta: iletisim@softwaire.com.tr
2. İşlenen Kişisel Veriler
- Kimlik ve iletişim: ad soyad, şirket adı, e-posta adresi, telefon numarası.
- Talep bilgileri: ilgilenilen paket, form üzerinden iletilen mesaj ve notlar.
- İşlem güvenliği: IP adresi, oturum çerezi, giriş ve işlem kayıtları, bot doğrulama sonucu.
- Müşteri hesabı: portal kullanıcı bilgileri, paket ve kullanım (dakika) bilgileri.
- Çağrı verileri: müşterilerimizin yapay zeka ses temsilcisine gelen çağrılara ait arayan/aranan numara, süre, ses kaydı, konuşma dökümü ve otomatik analiz sonuçları. Bu veriler bakımından Şirket, hizmeti satın alan müşterimiz adına veri işleyen konumundadır; arayan kişilere karşı veri sorumlusu ilgili müşterimizdir.
3. İşleme Amaçları
- Demo, teklif ve bilgi taleplerinin alınması, yanıtlanması ve müşteri adaylarıyla iletişim kurulması,
- Hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası, müşteri hesaplarının yönetimi, paket ve kullanım takibi,
- Çağrı kayıtlarının, dökümlerin ve raporların müşteriye sunulması,
- Bilgi güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın ve bot saldırılarının önlenmesi,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili mercilerin taleplerinin karşılanması.
4. Hukuki Sebepler ve Toplama Yöntemi
Kişisel verileriniz; web sitemizdeki formlar, müşteri portalı, e-posta ve çağrı altyapısı aracılığıyla elektronik ortamda, KVKK m.5/2 kapsamında sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ve temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Bu sebeplerin bulunmadığı hallerde açık rızanız alınır.
5. Aktarım
Kişisel verileriniz yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak aşağıdaki taraflara aktarılabilir:
- Barındırma ve e-posta hizmeti sağlayıcımız (Hostinger),
- Yapay zeka ses altyapısı sağlayıcımız (Retell AI, Amerika Birleşik Devletleri),
- Bot koruması sağlayıcımız (Cloudflare Turnstile),
- Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları.
Yurt dışına aktarım, KVKK m.9'da öngörülen şartlara (standart sözleşme, uygun güvenceler veya ilgili istisnalar) uygun olarak gerçekleştirilir. [YURT DIŞI AKTARIM DAYANAĞI — HUKUKÇU TARAFINDAN DOLDURULACAK]
6. Saklama Süresi
Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuattaki zamanaşımı süreleri boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. [SAKLAMA SÜRELERİ — VERİ ENVANTERİNE GÖRE DOLDURULACAK]
7. KVKK m.11 Kapsamındaki Haklarınız
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, KVKK m.7 şartları çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
8. Başvuru
Taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak yazılı şekilde [AÇIK ADRES] adresine, [KEP ADRESİ] KEP adresine veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden iletisim@softwaire.com.tr adresine iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.