Bu Gizlilik Politikası, [ŞİRKET ÜNVANI] ("Softwaire AI") tarafından işletilen softwaire.com.tr web sitesini ve Softwaire AI yapay zeka çağrı merkezi hizmetini kullanırken kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini açıklar. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin yasal haklarınız ve ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.
1. Topladığımız Bilgiler
- Formlar: demo veya teklif talebinde paylaştığınız ad soyad, şirket, e-posta, telefon, ilgilendiğiniz paket ve mesajınız.
- Teknik veriler: IP adresiniz, tarayıcı bilgileriniz ve güvenlik amaçlı istek kayıtları.
- Müşteri portalı: hesap bilgileriniz, paket ve kullanım bilgileriniz, portal üzerindeki işlem kayıtları.
- Çağrı verileri: hizmetimizi kullanan işletmeler adına işlenen çağrı kayıtları, dökümler ve analizler.
2. Bilgileri Nasıl Kullanıyoruz
- Taleplerinize yanıt vermek ve sizinle iletişime geçmek,
- Hizmeti sunmak, hesabınızı ve paket kullanımınızı yönetmek, raporları size iletmek,
- Siteyi ve hizmeti güvende tutmak, kötüye kullanımı ve otomatik saldırıları engellemek,
- Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
Kişisel verilerinizi satmayız ve pazarlama amacıyla üçüncü taraflarla paylaşmayız.
3. Çerezler ve Üçüncü Taraf Hizmetler
- Oturum çerezi (SOFTWAIRESID): giriş yapma ve form güvenliği için zorunludur; reklam veya takip amaçlı kullanılmaz.
- Cloudflare Turnstile: formlarda bot doğrulaması yapar.
- Google Fonts ve içerik dağıtım ağları: yazı tiplerinin ve site bileşenlerinin yüklenmesi için kullanılır; bu sağlayıcılar teknik olarak IP adresinizi görebilir.
Sitede reklam veya analitik takip çerezi kullanılmamaktadır. [ANALİTİK ARACI EKLENİRSE BU BÖLÜM GÜNCELLENMELİDİR]
4. Paylaşım ve Yurt Dışı Aktarım
Veriler; barındırma (Hostinger), yapay zeka ses altyapısı (Retell AI, ABD) ve bot koruması (Cloudflare) sağlayıcılarımızla, yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde ve KVKK'ya uygun güvencelerle paylaşılır.
5. Güvenlik
Veriler HTTPS ile şifreli iletilir; hassas yapılandırma bilgileri şifreli saklanır; müşteri verileri hesap bazında birbirinden ayrılır ve yönetici erişimi iki aşamalı doğrulama ile korunur.
6. Saklama
Veriler, amaç için gerekli süre ve yasal saklama süreleri boyunca tutulur, ardından silinir veya anonimleştirilir. [SAKLAMA SÜRELERİ]
7. İletişim
Gizlilikle ilgili sorularınız için: iletisim@softwaire.com.tr · [AÇIK ADRES]